顧客価値は過去の累積実績にではなく、未来の潜在バリューとリスクのうちに捉えるべきです。 顧客を新規に獲得するためには既存顧客維持の5倍のコストが必要であるとされます。顧客のライフサイクルに亘るデータマイニングは、 顧客の将来の経済価値を予測することであり、同時に企業利益の最大化に繋がります。

JANAのアプローチは、遺伝的アルゴリズムを用いた分析で新規顧客獲得、商品傾向、顧客ライフサイクル、顧客の習慣・傾向、セグメント、離反顧客、優良不良顧客、冬眠顧客の再活性化等の予測に応用できます。